主要观点总结
本文是对云鲸智能CEO张峻彬关于云鲸智能发展历程和未来展望的采访。张峻彬介绍了云鲸智能在创业过程中遇到的危机和解决方案，以及对于未来扫地机器人的看法。他表示，云鲸智能坚持用户价值，走自己的路，长期主义是关键。同时，他也谈到了公司面临的争议和如何面对未来的市场竞争。
关键观点总结
关键观点1: 张峻彬回顾云鲸智能的创业历程和遇到的挑战
张峻彬分享了云鲸智能在创业过程中遇到的危机，包括产品迭代慢、用户洞察失衡等问题。他表示，云鲸智能经历了几次起落，每一次转机背后都是一家硬件公司在越来越艰难的时代努力寻找生存法则的过程。他强调了组织调整和精细化产品的重要性。
关键观点2: 张峻彬关于用户价值的看法
张峻彬认为，公司最终要回归到用户价值，为用户创造价值是决定公司价值的关键。他强调了产品NPS（净推荐值）的重要性，并认为一个产品的生命周期很长，不会依赖于一到两次大的营销活动就成功。云鲸智能注重用户口碑，通过提供优质的产品体验和质量稳定性来赢得用户。
关键观点3: 张峻彬对未来扫地机器人行业的展望
张峻彬认为，未来扫地机器人将从地面清洁走向空间清洁，并有机会成为像冰箱、洗衣机一样的家电。他谈到了云鲸智能的产品战略和创新能力，并表示公司将持续沿着具身智能的方向布局，拓展产品品类和服务更多用户。
关键观点4: 张峻彬关于公司发展和个人成长的思考
张峻彬表示，云鲸智能面临过许多困难，但团队成功度过了难关。他认为个人的成长和找到内核很重要，创业者需要找到符合自己心流的东西来保持自信和底气。
文章预览
“ 在创业过程中， 可能有80%都是糟心的事。 ” 文 ｜ 黄楠 编辑 ｜ 袁斯来 来源｜ 硬氪（ID： south_36kr） 封面来源 ｜ 企业供图 风暴始于2021年1月1日凌晨12点。 临睡前，一个突如其来的电话给了张峻彬当头一棒。话筒里，焦灼的员工告诉张峻彬，公司旗下一半扫地机器人在同一时刻突发宕机，几十万台设备一夜间变成了无用的“砖头”。 虽然已经是凌晨，用户们还是迅速涌向售后，客服电话一个个被打爆。从员工到高管，防线层层攻破。他们发现自己遇到公司成立五年中最大的危机，没人敢拍板做决定。 压力最终扑向张峻彬。他向硬氪回忆，那段时间，几乎每一秒都有电话打进来。一周里，张峻彬休息的时间加起来不到24小时。某天晚上他看着天花板数心率，最高一分钟破200。 张峻彬没有太多思考的余地。云鲸第一时间新建七条维修线，用户寄
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