PQ 感知质量是什么？

文章预览

感知质量（Perceived Quality）简称PQ 1.  定义 1.1 广义感知质量        顾客按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价。或者我们可以认为感知质量是客户对产品感知到的实际质量与预期质量的对比。比值越大，说明顾客对产品越满意，顾客购买的可能性愈大。 1.2 静态感知质量        静止状态下用户通过 视觉、触觉 、 嗅觉、听觉、心理感觉 等，以及按自己对产品使用目的和需求，综合主观感受对产品品质表现的评价及认可。正面的感知通常可以表达为 精致、舒服、柔和、悦耳、好用 等 ， 负面的感知通常有 粗制滥造、硬、硌、扰人、刺耳、反人类设计 等 。 2.  感知质量（PQ）业务范围 2.1 广义感知质量业务范围 2.1.1 动态感知质量        动 ………………………………