沟通雷区！！客服千万不能说的“6大服务禁语”

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良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。好的沟通技巧很重要，尤其是现在的电商环境，对于客服来说一个不小心就会吃投诉、差评、不满意等等... 说话要讲究技巧，好的口碑是店铺立足之本，良性的沟通才可以让买家一次又一次的下单。所以客服要知道哪些话是不能用的，哪些话在沟通中是禁止的。 01 忌质问 如果您要想获得买家的好感，就一定要注意，在沟通中不要出现质问买家的情况。客服要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品。他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。 举例以下所言∶ 1、您为什么不买这件衣服啊？ 2、您为什么不喜欢这个颜色啊？ 3、您凭什么说我的好评是刷的？ 4、您有什么理由说我的XX质量不好？诸如此类 用质问或者审讯的口气与买家谈话，是不懂礼貌的表 ………………………………