主要观点总结
本文主要介绍了物业客服、保安、工程和保洁的工作要求和职责，包括客户服务、安全维护、设施管理和环境清洁等方面的内容。
关键观点总结
关键观点1: 客服篇的关键点包括记住业主生日并送上祝福，真诚微笑面对业主，不在业主面前抽烟和做不雅动作，主动打招呼和问候业主，随时赞誉业主等。
客服人员要以业主为中心，提供细致周到的服务，注重礼仪和礼貌，尊重业主的隐私，及时传达重要信息，建立良性互动关系。
关键观点2: 保安篇的关键点包括立岗人员见到业主私家车应行敬手礼，纠正违章前先举手敬礼，主动帮助老弱病残幼或携带大宗物品的业主等。
保安人员要维持小区秩序，保障安全，对业主提供帮助，维持车辆停放秩序，关注阳台状况，遇到紧急事件要按预案处理。
关键观点3: 工程篇的关键点包括上门服务时应按门铃或敲门，带齐必备物品，注重工作效率，看到杂物要捡起送至垃圾箱等。
工程人员要具备专业技能，注重服务细节和效率，避免噪音干扰业主，遇到问题解决要及时求助同事。
关键观点4: 保洁篇的关键点包括保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务，遇到业主应微笑致意停止手中工作侧身让业主通行等。
保洁人员要保持小区环境清洁，遵循免打扰服务原则，注意作业面的清洁度，及时清理杂物，遇到异常情况要及时处理或通知相关部门。
文章预览
一、客服篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远真诚地微笑面对业主。 3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。 4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。 5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。 7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。 8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。 9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。 10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。 11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家
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