满意度、收缴率双高，这个项目做对了什么？

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引言 业主拒绝缴费、甲方拖欠账款、成本难以覆盖、取消物业呼声不断......近几年，物业行业陷入了满意度和收缴率“双低怪圈”。物业企业该如何打破“双低怪圈”？如何提高业主满意度？如何提高物业费收缴率？行业又该如何形成良性循环？ 亿翰物研针对“发现中国好服务”这一课题进行了深入研究，首先针对住宅业态，我们选取了最能体现服务品质的两个指标——业主满意度和物业费收缴率，其次通过搜集整理上海、北京、广州等典型城市的物业费收缴率，我们发现近两年大部分城市出现收缴率下滑的态势，下滑范围约为2%-3%。我们选取上海为样本城市，进行物业行业满意率和收缴率调研，上海市整体业主满意率约为93.25%，物业费收缴率约为91.01%。在此基础上，亿翰物研筛选出了约20个满意度和收缴率“双高”的住宅样本项目，以期通过对 ………………………………