3·15晚会丨维修刺客，啄木鸟！维修乱象何时“修”？

主要观点总结

啄木鸟家庭维修平台受到消费者投诉，存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题。记者通过应聘进入啄木鸟公司发现，维修师傅培训重点在于营销套路而非实操技能，维修过程中存在隐瞒真实情况、漫天收费的情况。最核心的问题来自家电维修平台施加的压力和利润分配规则的不合理。

关键观点总结

关键观点1: 啄木鸟家庭维修平台存在多种消费者投诉。

消费者反映该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。

关键观点2: 维修师傅培训重点在于营销套路。

新入职的维修员工接受的重点是营销套路和话术培训，而非实际的家电维修技能。

关键观点3: 维修师傅存在隐瞒真实情况漫天收费的情况。

维修师傅在面对客户时存在隐瞒家电真实情况，收取高额费用的情况，甚至有购买劣质零件冒充好零件的情况。

关键观点4: 家电维修平台施加压力和利润分配规则的不合理。

维修师傅面临平台压力，因为平台掌握客源渠道并掌握大部分利润分配，导致师傅们想尽办法多收费。

文章预览

“啄木鸟家庭维修，除了感情不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。” 和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。 记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。 啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。 啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理： 你前期不会都没有关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培训三天，然后上门的服务流 ………………………………