实干企业家峰会：揭开2024年生意增长的新机会｜活动

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彼得·德鲁克（PeterDrucker）说， 企业的真正目的是创造和留住客户。 大多数管理者都明白这一点，但却都很难做到。 贝恩曾有研究表明，忠诚度领先者——在净推荐值或满意度排名中三年以上都处于行业前列的公司——收入增长速度约为同行的2.5倍，未来十年内带来的股东回报是同行的2到5倍。 但是这几年，消费者的需求是越来越复杂的，对服务的要求是越来越高的，因此企业要想得到长期回报，与客户及消费者的关系必须迎来变革，打造新型服务关系。 何为新型服务关系？即是 服务不仅关乎于线下、门店，企业与客户间还应该基于数字化相互融入、依存和成就。 同时，为获取更好的利润，企业管理成本的控制也必须得到重视，一味的追求高质量服务，必然会增加组织的压力。企业可以 通过数字化转型增加运营效率，以最优的投入产出比，从 ………………………………