语音版 | 前厅英语处理客人问题

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大家好，欢迎回来！今天我们的课程来讲一下如果办理入住中出现了一些状况，我们应当怎么办！ 完整版课程请点击本文最下方阅读原文 1 重点单词 Normally  [ˈnɔːməli]：正常情况下 Housekeeping  [ˈhaʊskiːpɪŋ]：家务；客房部 Accommodation  [əˌkɒməˈdeɪʃn]：住宿；客房部 Possible  [ˈpɒsəbl]：可能；合理的 As…as possible ：尽可能... Appreciate  [əˈpriːʃieɪt]：欣赏；感谢 2 遇到问题怎么处理 要先和客人解释清楚状况，然后提供解决方案。注意要尽量安抚客人，并且态度一定要好！ 3 对话原文 A: Good morning, sir. How are you today? B: Fine, thank you. I have a reservation in the name of Lopez. A: Mr. Diego Lopez? B: Yes, that’s right. A: You’re staying with us for two nights. B: Yes, that’s correct. A: I’m sorry, Mr. Lopez. Y ………………………………