GIQ编译 | 陈涛，李思齐等：人工服务还是机器人服务？用户转向公共服务机器人的意愿研究

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本期编译简介 编者按 随着人工智能（AI）技术在公共部门的日益普及，政务大厅办理业务已经开始从与人工互动转向与机器人互动。然而，在政务大厅技术投入增大的同时，部分公民却更愿意排长队接受人工服务。那么，哪些因素会影响用户的服务偏好从人工服务转向公共服务机器人？本期海外栏目为大家带来2024年4月最新发表于Government Information Quarterly上的An empirical investigation of users' switching intention to public service robots: From the perspective of PPM framework一文，作者是来自华中科技大学和中国科学技术大学的研究团队。该研究采用源自人口迁移领域的推-拉-锚（push–pull–mooring，PPM）框架来理解用户转换意向的影响因素，在中国政务大厅经历过人工服务和机器人服务的用户中进行了419份有效回复的问卷，并利用结构方程模型（SEM）方法定量分析数据。该研 ………………………………