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客户套路那么深,如何反转套路?——《销售圣经》

不寻常的路  · 简书  ·  · 2019-11-09 22:39

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这本书定义了一个行业的行动指南。一场完美的销售行动可以拆分成一个个可执行的小步骤,销售人员失败大多是因为准备和信心不足。通过回想,放松,推演,话术,确认目标这五种层层递进的步骤,每个人都可以用最自信,最积极的状态拿下订单。



销售人员为何会失败?本书引用了一次全国性测试,得出的结论令人吃惊:销售人员的失败,50%是因为个人的心态问题,剩下的才是沟通能力和销售技巧导致的。
这个数据告诉我们,作为销售人员,你要坚信客户更愿意购买你推销的产品,而且是聪你这里购买。然而,大多数人并没有这样的自信。
所以本书为此提供了详细的解决方案,帮你建立一个完整的信念体系。作者把信念体系分为三个行动步骤,即行动,方式,和技巧,掌握这些,你的签单率将显著提升。毕竟正是销售人员的信念体系决定了他们的销售能力。

第一:销售人员的信念体系决定了销售能力。

信念体系应该包含相信公司,相信产品和相信自己三个相互支撑的层面:相信公司,相信产品是把自己推销出去的基础,相信自己是引起顾客购买的触发点,而顾客之所以从你这里购买,则是因为他们看重的是公司的品牌,产品和服务的价值,便捷性,获利能力以及其他方面的收益,而这也正是你战胜其他竞争对手的关键所在。

那么如何建立一个完整的信念体系呢?

第一步:行动。写下四个为什么:为什么我相信我的公司?为什么我相信我的产品和服务?为什么我相信我自己?为什么我相信顾客更愿意从我这里购买?
第二步:方式。要想树立牢固的信念,都要问一下他们为什么会相信你,会相信你的公司,会相信你的产品。然后问他们为什么会选择从你这里购买?
第三步:技巧。信念的树立需要时间,创建信念体系是一个系统的工程,这涉及到你的感想,你的公司的执行力和你的产品的性能,随着你的成功经历不断增加,你的整个信念体系也会不断深化,你的顾客越喜欢你,也喜欢你的产品,因为喜欢你的公司,那你就会越喜欢销售相信你的销售能力也会随之水涨船高,那些喜欢你的顾客将帮助你,进一步深化你的信念体系,并最终达到牢不可破的境地,这就是一个相互促进和助推的良性循环。

第二:提升边缘临界点的突破能力,将是销售业绩大幅增长。

什么是决胜边缘?简单来说就是能力上的细微差别会导致结果上的巨大差距,这就像烧水99度与100度之间只有一度的差别,但却是水是否烧开的分水岭,再比如我们的高考,一分之差可能就决定了你是否能进入一本线,而这一分往往就成了阻挡在许多学子面前一道不可逾越的鸿沟。
在销售的过程中也有同样的临界效应,比如我们会经常听到一些销售经理抱怨,某一个大客户自己跟踪服务了很长时间,各种手段用尽了,客户口头上也很认可自己的产品,可就是差那么一点点,总也不能签合同付款,这种临界边缘,看到苹果就是拿不到的状态,会让所有的销售经理们发疯,这就是决胜边缘的重要性,如果我们在销售的过程中,能够通过提高某些关键点的操作水平和技巧,从而促进在边缘临界点的突破能力,那么我们的销售业绩就一定可以大幅度的增长。
我们十分熟悉的乔吉拉德,他非常获得非常辉煌的销售业绩,就与他十分注重销售细节,牢牢抓住决胜的边缘能力息息相关。他在许多的细节里塑造自己的与众不同,无论是鲜花还是棒棒糖,都是在一个个成交的临界边缘,给客户留下深刻的印象,同时也让自己得到一个又一个的商机。

第三:一场优秀的推销总共分5步。

当我们对企业,对产品,对自己有了足够的信心,并且掌握了成交临门一脚的细节之后,我们还应该做哪些工作才能完成一场优秀的销售呢?作者在书中给了我们5个步骤。

第1步,回想回想一下你最近一次成功销售的情景,这实际上就是我们经常说到的复盘,即复盘成功过程的细节,又为自己接下来的销售动作提供进一步的自信。
第2步,放松,这是看上去最简单,却也最不可忽视的,在拜访客户之前记得闭上眼睛,深呼吸,完成最基本的放松,以最平和的心态面对新的挑战。
第3步,推演,在内心深处想象,这次销售你最希望得到的结果是什么?最可能遇到的反对意见是什么?最糟糕的结果是什么?如何应对?当你把最可能遇到的糟糕结果都推演过之后,你会有一种一切尽在掌握的自由感。
第4步话术,要再次在心中梳理你的销售话术,要流畅自如,逻辑清晰,明确,没有失误的表达,你希望传达的信息,尤其是关键信息点,更要自然的精确表达,不能有丝毫的犹豫和停顿。
第5步,确认目标,销售一定是以结果为导向的,所以心中要始终有明确的目标,并坚定不移的围绕目标展开话题。

当你把你内心所想和外在的行为结合起来的时候,他们就可以合2为1,互为表里,你无需紧张准备,也可以顺利的说出你心中所想,让你看起来是一个优秀的销售者。

第四,销售保持开放自尊的姿态,能获取客户格外的信任。

最典型的例子就是知乎,之后呢,始终让自己站在一个销售员的立场,一方面注意买家的心理变化,另一方面也始终保持着中立,开放自尊自爱的姿态,让用户对他们格外的信任支持,也更乐意为支付平台的知识买单。
如何把产品卖出去,是所有企业关注的命脉,销售一种需要去训练的技能,没人可以完整的教会别人学会销售,也没有两个销售人员的销售方法是完全一样的。
所以,所有关于销售的书,都是带有一定实践片面性的一家之言,所以古人说尽信书不如无书,说的就是这个道理,那么我们今天,来学习的这个销售圣经,他也不可能穷尽销售中的所有情景,他只是比其他同类书更有针对性和实用性,书中的方法也给了我们更多有益的借鉴,其中的基本观点如信心比黄金更重要,重视事前的心理寓言,把握关键临界点边缘等等,不只是对销售者,对任何景区的而言都具有重要的指导意义。

希望您通过学习这本书,能够有所收获,从而实现创业梦想。

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