游戏运营新手向：对待游戏玩家诉求意见这点事

主要观点总结

本文讲述了作者对于游戏运营中处理玩家意见、数据重要性以及游戏研发中管理岗所面临的挑战的杂谈，从数据、主目标、反馈与三观等角度阐述游戏行业的思考模式，并提到了游戏行业的闲扯与研发侧大佬的经验分享。

关键观点总结

关键观点1: 员工建议实际与玩家沟通以获取反馈意见。

在群内讨论某游戏如何暴死时，有员工建议与付费玩家实际沟通以获取反馈意见，但被群主以不需要问玩家、他们的任务就是玩游戏付费为由请出群聊。

关键观点2: 游戏行业存在的思考模式。

从业久的人或策划制作人面对玩家意见会有一定的思考模式，如重视数据、优先完成主目标等。这种思考模式有其弊端，如可能忽略部分有价值的玩家意见反馈。

关键观点3: 玩家意见和数据的结合使用。

虽然存在思考模式，但玩家意见和汇总后的数据仍需结合使用。除了数据，访谈、调查、观察等也要相互验证。自己的三观有助于识别哪些是欺骗性的反馈。

关键观点4: 游戏运营与研发的困境与挑战。

游戏运营与研发过程中会面临诸多困境与挑战，如长期付费与短期收入之间的取舍、如何平衡玩家的主观体验等。管理层需要妥善处理这些问题，并在必要时主动改变策略。

文章预览

某个业内群里，群友闲扯时候表示他去年在某司的离职员工群里，大家在扯某司去年上的某游戏如何暴死，他就在那吹教员的理论联系实际，建议去跟玩家实际去沟通，特别是付费的些大R，然后被vp给请出群，请出之前还特意教育：“不需要问玩家，我们做什么，就是什么，他们只需要付费就好。” 怎么说呢，从业久了，对待玩家意见这种事，确实相当一部分老运营或者策划制作人，越是会习惯以下这个思考模式： 1、数据说话——能用数据解释的问题看数据，因为沉默的大多数理论一向是对的。会发声的玩家，多少是有点幸存者偏差以及屁股动机。 2、主目标第一，兼顾其他——商业目标是活跃？留存？在线？付费？口碑？给定的目标是第一要完成，然后兼顾可以兼顾的。 3、玩家的反馈和主观判断只是参考——不过高价值玩家的意见可能参考权 ………………………………