主要观点总结
本文讲述了作者在参与双十一购物节的经历，从帮助闺蜜应对购物节的工作，到对消费陷阱的反思，最后探讨了囤积现象背后的心理原因。文章还提到了商家在双十一面临的挑战，以及行业内的某些不正当行为。
关键观点总结
关键观点1: 作者参与闺蜜的购物节工作体验
作者通过接客服号帮助闺蜜应对购物节，发现客服工作的复杂性和挑战性。通过处理客户投诉和与客户沟通，作者学会了有效的沟通策略和心理学技巧。
关键观点2: 消费陷阱和商家的策略
作者反思了双十一购物节中的消费陷阱，如满减优惠、限时抢购等。商家为了吸引消费者，采取各种策略，但也可能因此陷入负担，甚至采取不正当手段。
关键观点3: 囤积现象背后的心理原因
作者探讨了囤积行为的心理原因，指出这不仅是物质行为，更与个人的内心匮乏感、不安全感有关。提出真正的解决办法是关注内心的富足，享受做事的过程，而非纠结于数量和结果。
关键观点4: 征稿信息
提供了三联生活周刊微信公众号的征稿要求，包括投稿的真实性、内容要求、投稿方式等。并鼓励读者积极参与投稿。
文章预览
本文系读者投稿，来稿请投至： zhuangao2@lifewee k.com.cn 文 | 读 者： 月亮粟 又一年的“双十一”来了，往年“双十一”的场景还历历在目：下班回家，发现家里收到三袋大米、五箱牛奶和十斤香肠以及一堆大包装日用品。“双十一”一过，我家就一副过大年的景象。每到这个日子，老公就犯“囤积症”，而我的毛病，却在去年一次客服体验后被彻底治好了。 闺蜜的亲戚在南方做儿童服饰，她做代理。恰逢购物节，她的客服小团队人手不足，让我帮忙接两个客服号，简单培训了一下软件的使用便匆匆上岗。 闺蜜提醒我，不要在文字里留不文明的对话，不知道的事情查手册，手册没有的也不要随便拒绝，要说“定金”不要说“订金”，不然要赔钱的。 最后她还特别嘱咐，要把客户当聊天对象而不是买家，尽可能地说好话，用儿童式语言。 《二十不惑
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