会说话，会做人

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【书籍】好好说话2

【正文】

1.学会说话，学会做人

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。会说话的人就像春风拂面，聊的越久越舒服。而那些不会说话的人，刚说半句就不想继续聊下去了。既然说话这么重要，那么我们是不是需要好好学习。

2.用‘选择’降低对方的抵触

先看一个例子，同样是卖早餐的，A店问顾客，你要不要来一个鸡蛋？B店问客户，你是要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？大家觉得那个店顾客更容易选择要鸡蛋。

3.引发他人思考的策略

1）反向激将法，大多数人都会趋利避害。正面检验策略，如果我们想让别人往好的方面思考，那就往好的方向提问。2）里根总统的推销技巧，比起你告诉他结论，他更相信自己的答案。3）假装抛硬币，如果选择A或者B都是差不多，就可以选择抛硬币了。4）自我一致性，如果你要推销一款新产品，先问对方是不是敢于尝试新事物的人？就比问是不是愿意尝试新口味的冰激凌效果好。5）让你说‘YES’的特色反问法，先陈述特色，然后反问，如果对方回答‘YES’，就相当于默认了特色和价值。

4.避开冲突危险区

有时候有些话该不该说，其实不重要，重要的是，是不是该你来说。当遇到要求站队的时候，要去定义两者的不同，指出其各有优劣。面对客户的质疑，比起说这是规定，告诉对方为什么会有这个规定更容易让人接受。面对歧视，更好的做法是站到更高的层次，降维打击，简单回答一句：你会这样想，很正常。医患沟通不良，是因为不理解彼此的立场。

5.如何找牛人要微信

拉近关系靠的是给予价值，你对对方有价值，更容易让对方关注你。如果你对牛人没有价值，那么即使加上了微信，也没有连接。

6.道歉方式比道歉更重要

不是每句对不起，都能换回来一句没关系。道歉的时候要表达诚意，诚意越深效果越好。少承诺多送惊喜，这样会让你的好感倍增。

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