10条快速提升酒店OTA好评率的客房服务技巧（内含案例）

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前言 FORWORD 酒店客房是酒店的核心产品，在不考虑周边环境前提下， 客人对酒店客房的评价维度主要有卫生、设施、服务 。酒店在做好卫生，且当前客房设施无法快速改变的背景下，一套优质的客房服务便是快速提升好评的关键所在。 今天的内容，我们将从携程外网点评中， 盘点出10条最受携程客人追捧的客房服务 ，希望大家可以有所启发。 “ Chapter 01 ” 问候话术 在问候话术上，客房服务人员可以针对不同场景，准备个性化问候内容。 ■ 刚入住的客人 正常的欢迎语外，还可以加上对客人的问候与关心。如： “您好，欢迎入住，一路过来辛苦了。如果您入住时有什么需要帮助的地方，可以与我们客房中心联系。” ■ 外出的客人 可礼貌询问 客人入住是否满意，房间是否需要打扫，或者有没有需要帮助的地方。 ■ 离店的客人 在礼貌 ………………………………