1.2万字，详解国内CRM产品

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0. 结论先行 0.1 企业应该建设中台型CRM 0.1.1 CRM产品架构 CRM整个产品架构比较庞大，为了更好地支持所有的业务线，节省开发资源，应该建设一套中台型的CRM系统。 CRM业界常被分为5大模块去支持业务：营销、销售、服务、商务、合作伙伴，每个模块下有若干子模块（功能）。 以下简要概括各个模块： 营销云：面向运营等同事，可用于获取客户、培育客户、转化客户、培养客户忠诚度、流失客户挽留。 销售云：面向销售同事，主要是针对toB客户，做流程较长的跟进，包括销售机会管理、报价单、合同、汇款单、工单等等。 服务云：面向客服等同事，辅助客服等同事更好地服务客户，解决客户的问题，提升客户满意度。 伙伴云：常见的是对于代理商、分销商的管理，目前公司对于这部分的需求还不强烈。 商务云：可理解为一个电商后台。 0.1.2 建设 ………………………………