用户旅程图，你需要关注的六个要素

主要观点总结

文章主要介绍了以用户为中心的产品设计中，了解用户如何使用产品的重要性，以及用户体验地图在这一过程中的作用。文章详细阐述了梳理用户路程图需要关注的要素，包括确定用户角色、合理拆解阶段、从不同维度描述用户体验、三类触点加情感曲线、提出用户洞察以及工具与解决方案的区别。

关键观点总结

关键观点1: 用户体验地图的作用

用户体验地图是可视化用户使用情况的重要工具，能够清晰表达产品的完整使用流程、任务完成方式等，有助于汇总信息、梳理思路、寻找用户使用的痛点和机会点，并寻求团队共识。

关键观点2: 梳理用户路程图需要关注的要素

包括确定用户角色、合理拆解阶段、从不同维度（行为、想法、情感）描述用户体验、三类触点（数字、人际、物理）加情感曲线，以及提出用户洞察等。

关键观点3: 用户体验地图中的触点与情感曲线

触点是体验过程中用户和服务的所有接触点，分为数字、人际、物理三类。情绪曲线表达的是用户体验过程中的情绪起伏，可以传达正负向信息。

关键观点4: 用户体验地图的制作用途

通过多维度描述用户行为，可以在痛点、机会点等维度上提出更明确的洞察信息，找到产品改进方向，并在团队内达成共识。

关键观点5: 关于用户体验地图的推荐阅读和资源

文章推荐了相关的面试题、微信公众号、B端产品经理工作流程复盘等内容，提供了更多的学习和了解用户体验地图的机会。

文章预览

以用户为中心的产品设计中，了解用户如何使用产品是所有设计开始的前提。用户体验地图是常用的将用户使用情况可视化的工具。 无论是一个产品线上线下的完整使用流程，还是某一条任务线、某一个小目标的完成方式，都可以在用户体验地图中有清晰的表达。汇总信息，梳理思路，寻找用户使用中的痛点机会点，寻求团队对这些问题的共识等。梳理用户路程图需要关注的要素有： 要素一：确定用户的角色 角色（Actor）指用户旅程图的使用者或用户画像，与用户旅程图息息相关，用户的行为深深植根于数据当中。角色为用户旅程图提供了一种视角，进而有利于构建一种清晰的叙述。 例如：一个活动可能会选择活动参与者或活动组织者为角色，但因角色的视角不同，所以会产生两种旅程路线。因而，如果一个活动想要全面地了解两种角色，应当 ………………………………