还在紧盯老对手？企业战略得换个新视角

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大多数高管认为他们知道自己是在和谁竞争——他们所在领域的大公司或拥有新技术或商业模式的创业型“小不点”。可是，如果你的竞争对手并非你所认为的那样，会出现什么情况呢？ 具体而言，当你的竞争对手不仅仅来自你所在行业的现有企业或新贵，而且还有你的客户不断变化的期望值，而他们与产品和服务的接触远远超出了你所在行业已有的界限时，你会如何制定成功的企业战略呢？ 我认为，答案始于我最初从IBM的一名高管布里奇特·范克兰林根（Bridget van Kranlingen）那里听到的见解。她指出：“任何人在任何地方的最后一次最佳体验，都会成为他们在每一个地方希望体验到的最低期望值。”换言之，如果你是汽车经销商，客户不仅仅会根据其他汽车经销商对待他们的方式来评估你是如何对待他们的，他们还会拿你与一家令人惊叹的酒店 ………………………………