建立“个性化指数”释放AI个性化力量

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明天的赢家已经在使用AI释放个性化的潜力。 企业可以从五个角度出发，利用AI洞察，快一步提供更个性化的客户体验。 本文选自《哈佛商业评论》中文版2024年12、13期合刊 《建立“个性化指数”释放AI个性化力量》一文 Spotify知道你想听什么。 它用AI处理了大量操作数据，包括你听过的歌、播客和有声读物，听歌的时间，以及你是通过什么渠道进入了应用程序。它的音乐库按流派、时代、节奏、情绪和一长串其他特征进行了标记，这些标签让Spotify可以根据你的收听习惯整理播放列表。这个应用程序始终在学习，不断与用户进行微测试。Spotify将成功的很大一部原因分归于个性化推荐——它的用户群和收入在过去十年年均增长了1000%，分别超过了6亿用户和140亿美元。 尽管在技术方面投入了大量资金让个性化变得更加简单快捷并智能，大多数公司仍难 ………………………………