网购食品当心分量“缩水”

主要观点总结

四川省成都市保护消费者权益委员会公布一起因小龙虾分量不足引发的消费纠纷典型案例。消费者通过外卖平台购买小龙虾，商家宣传的重量与实际重量存在严重不符。经过消委会的调解和普法教育，商家最终为消费者办理了全额退款。

关键观点总结

关键观点1: 小龙虾分量不足引发消费纠纷

商家宣传的3公斤装小龙虾实际只有1.4公斤，引发消费者投诉。

关键观点2: 商家无法提供发货称重记录或视频证据

消委会调查后发现，商家未能提供发货时的称重记录或视频证据，导致争议难以解决。

关键观点3: 消委会调解并普及法律知识

消委会工作人员向双方解释了当前证据链的局限性，并向商家普及了虚假宣传、缺斤少两可能面临的法律后果。商家最终为消费者办理了全额退款。

关键观点4: 商家和消费者的责任与应对措施

商家应明确标注商品重量，完善交易记录保存制度；消费者应增强维权意识，固定证据；监管部门应推动行业标准化建设，从源头减少重量“缩水”乱象。

文章预览

    宣称“3公斤装”小龙虾，实际只有1.4公斤。近日，四川省成都市保护消费者权益委员会公布一起典型案例，提醒消费者在网购食品时当心分量“缩水”。     2024年7月，消费者通过某外卖平台购买小龙虾，商家宣称“118元3公斤装小龙虾口味双拼，分量约3000克”，收到商品后，消费者自行称重发现实际重量仅为1.4公斤，与宣传严重不符。消费者立即联系商家要求处理，但商家坚称发货时重量远超标注的重量（3000克），拒绝赔偿。     经成都市龙泉驿区消委会调查，商家使用的电子秤检定合格，未发现计量问题，但商家未能提供发货时的称重记录或视频证据。该平台销售单商品描述为“龙虾活虾3公斤，煮出来在2公斤左右，加上配菜3—4大盒”。消费者仅能提供收货后的单方面散装称重结果，且投诉时已食用，无法排除其他人为或环节等因素 ………………………………