美团要将恶意差评赶尽杀绝，商家一片欢呼

主要观点总结

美团外卖全面升级评价体系，对商家和骑手提供多项保障措施。为应对市场的压力和推动行业发展，美团近期频繁调整策略，包括助力商家创新、改善骑手工作体验等。同时，外卖市场风起云涌，京东、抖音等也进军外卖市场，引发竞争。

关键观点总结

关键观点1: 美团外卖全面升级评价体系

美团外卖对评分计算方式进行重点调整，从“单一主观打分”升级为“多维综合评分”，增加了复购率、消息回复率、服务负反馈率等客观指标，以更全面地反映商家的服务质量和水平。

关键观点2: 美团为商家营造公平、健康的线上经营环境

美团成立“恶意差评治理专项组”，利用AI数据模型识别恶意差评，提供多重保障，包括屏蔽评价、判定无效评分、限制恶意用户评价及下单等。同时开通反馈渠道，帮助商家提高申诉效率。

关键观点3: 美团多举措改善骑手工作体验

美团推出八项保障骑手权益的改进举措，包括完善防疲劳机制、改善激励机制、加强行为规范与安全引导等。还将全面落地防疲劳措施，逐步取消骑手超时扣款，改善其工作体验。

关键观点4: 外卖市场竞争激烈

京东宣布进军外卖市场，为骑手缴纳社保；抖音深耕到店业务。与此同时，饿了么也推出多项计划支持商家发展。各方竞争激烈，市场格局或将发生重大变化。

关键观点5: 美团积极开拓新领域

美团在出海方面拓展业务，旗下keeta已在中国香港、沙特阿拉伯等地上线。同时大力投资机器人领域，探索社交种草模式，上线美食社区产品，进一步拓展业务版图。

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      差评就是卖家心里的一颗雷，是每个卖家心中抹不去的痛。    出品 | 电商之家     作者  | 吴昕 美团外卖全面升级评价体系 如今，线上购物已蔚然成风，成为消费者首选的购物方式。 在此背景下，其他消费者的使用体验和评价成为了指引消费者选择的重要参考依据。 然而，近年来网络评价逐渐失真，评价黑灰产业链悄然滋生，“买好评”、“删差评”、“收评价”等现象屡见不鲜。 “买来的好评”如迷雾般蒙蔽了消费者的双眼，“要好处而不可得的差评”则让商家苦不堪言，而充斥广告的垃圾评价更是对公众注意力的极大浪费。 美团外卖商家也深受其扰，面临着差评影响大、用户对评分信任度低、新上线商家获评难等多重挑战。 为破解这一难题，构建一个更加多元、客观的外卖评价生态，美团外卖果断出手，对现有评价体系进行全 ………………………………