【干货】12条提升对话机器人用户体验的设计原则

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文 |  吾来设计团队 整理 |  吾来君 前言 随着智能对话技术的发展，对话机器人越来越多地出现在人们的日常工作和生活中。 或许我们 在不同的地方都遭遇过机械生硬、令人失望的对话机器人。那么，在没有表情、动作、语气等交流方式的局限下， 如何利用对话设计创造出令用户乐于交互的对话机器人？ 本文将结合 真实案例 ，介绍我们在对话机器人设计时遵循的基本原则和技巧，让机器人的用户体验变得更加 简单友好 。 1 传递有价值的信息 对话机器人应该 围绕用户需求 ，在对话过程中传递对用户有价值的信息，我们可以根据以下原则来判断信息的价值。  原则1:  不要传递冗余信息 冗余的信息会给用户带来认知压力，伤害用户体验 。具体而言，在CUI (Conversat ………………………………