福建一季度消费维权典型案例（六）旅游套餐引纠纷 消委会调解助维权

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案例简介 202 5 年 3 月，消费者吴先生在建瓯市某旅游公司购买了一项价值 700元的旅游优惠套餐。该公司承诺，消费者后续参与旅游活动时仅需承担车费 ， 景点门票 和 餐饮等费用均由公司承担。吴先生信以为真，当即支付费用。然而，数月后该旅游公司因经营不善突然关闭门店，导致吴先生既无法享受服务，又难以联系商家退款。吴先生遂向建瓯市消费者权益保护委员会投诉，要求退还全部费用。 处理过程及结果 建瓯市消委会接到吴先生投诉后，迅速启动调查程序。 工作人员依据吴先生提供的付款凭证、合同协议等关键材料，详细核实并确认了其消费事实以及商家此前所作的承诺内容。同时，工作人员前往涉事旅游公司进行实地走访，发现该公司已经停业，且未提前向消费者告知相关情况。经多方努力，消委会成功联系到该公司法定代表人。 ………………………………