避免大客户流失危机，物流企业该怎么做？

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无论对于哪家物流企业来说，战略大客户的流失都会伤筋动骨，有些时候甚至是致命的，特别是目前面对如此惨烈的竞争形势的时候。 那么， 到底如何做才能尽可能地避免战略大客户的流失呢？ 是不是只能无底线的降价、或者无上限的投入资源呢？ 下面，我们通过以下几个方面进行探讨。 一、解决“认知偏差”的问题——搞清楚我们的“战略大客户”是怎样看待我们的。 很多时候，我们认为对方是我们的战略大客户，对方可不是这么看。 比如： 1、客户年度物流费用是两个亿，你的占比只是1000万，对你来说这个收入绝对称得上是战略级大客户，不容有失，但对于客户来说，你只是他们供应商当中很小的一个，即使换掉也影响不大。 2、客户的业务场景很复杂，而你提供的服务只是其中的一环，而且这一环的可替代性很强，比如干线运输服务或 ………………………………