瑞幸“史上最尴尬”一幕，网友：感觉天要塌了

主要观点总结

本文主要讨论了商家如何理性对待消费者评价的问题，通过瑞幸、霸王茶姬等品牌的实例，阐述了商家应该如何聆听和重视消费者的评价，同时也提到了日本麦当劳的微笑服务变化和小米等品牌的营销方式，强调了聆听用户是品牌与消费者之间双向沟通的重要性。

关键观点总结

关键观点1: 商家应该理性对待消费者评价，包括好评和差评。

商家应该学会聆听消费者的意见，理性看待好评和差评，不应采取上门要求删除差评等不当方式。

关键观点2: 情绪劳动在服务行业的应用及其双刃剑特性。

微笑服务等情绪劳动在服务行业中有其应用，但过度强调情绪劳动可能导致问题，如员工压力、消费者不适等。

关键观点3: 聆听用户是品牌与消费者之间双向沟通的重要性。

品牌应该采取开放的姿态，倾听消费者的声音，让消费者参与进品牌的活动中，这样可以提升用户参与感和产品创新度。

关键观点4: 听劝营销的效果和好处。

品牌通过听取消费者的意见进行产品和服务的改进，可以贴近用户需求，提高产品和服务的满意度。听劝营销还可以提升用户参与感和品牌创新力。

文章预览

后台回复  品牌   免费送你 《135本品牌营销必读书》 作者   | 杨阳      来源 | 顶尖广告 大家平常上淘宝买东西，有没有遇过被索求好评的情况，话术可能像这样： 有业绩考核压力，求求给个五星好评。 没想到相似的事情，最近出现在瑞幸身上。 有多少人跟我一样，这段时间大家去瑞幸取咖啡时，被店员当场给个好评。 这其实是瑞幸第五届技能大赛，名为“万千笑颜”的门店活动。 根据网上流出的瑞幸活动要求，瑞幸还设计了一套话术：如果对服务满意，可以给我们一个好评。 不难看出，这相当于瑞幸对门店设计的好评KPI，据说活动会持续到年底。 可想而知瑞幸员工在每个消费者取餐后，都要及时提醒用户好评。 活动曝光后，有网友感慨瑞了多年第一次遇到。 有员工表示贴着脸跟客户要，感觉到无奈，可以用脚趾抓地来形容。 如果看到 ………………………………