主要观点总结
极越汽车公司发布关于用户退款和售后问题的说明。自2025年1月17日起，极越汽车将开始为已支付意向金/定金但尚未提车的用户办理全额退款。同时，极越汽车正在积极处理售后网点建设、软件修复和与车主的沟通问题。此前，部分车主提出关于售后体系、软件bug修复、沟通机制以及恢复期限与责任等诉求。极越汽车的主体运营公司为集度汽车有限公司，此次危机可能与百度拒绝继续投资有关。
关键观点总结
关键观点1: 极越汽车开始办理全额退款
自2025年1月17日起，针对已支付意向金/定金但尚未提车的用户，极越汽车将有序开展全额退款工作。退款将按照签署终止协议的时间顺序提交，并将在获批后立即开始办理退款手续，预计于2025年1月22日通过银行转账退回至用户账户。
关键观点2: 极越汽车积极处理售后问题
极越汽车正在积极开拓售后网点，并已经成立售后维保及用户沟通工作小组来处理车主的维修、零配件供应及车载系统稳定性等问题。此外，极越汽车还计划启动充电桩安装服务。
关键观点3: 车主提出四点诉求
车主提出的诉求包括立即恢复极越售后体系、全力修复软件bug、构建长效沟通机制以及明确恢复期限与责任。
关键观点4: 极越汽车的主体运营公司及危机背景
极越汽车的主体运营公司为集度汽车有限公司，由百度与吉利汽车在2021年共同组建。此次危机可能与百度拒绝继续投资有关。
文章预览
1月17日，极越发布《极越关于用户关心的问题说明（第六次）》（后简称《说明》）： 自2025年1月17日起，极越汽车将针对已支付意向金/定金、尚未提车且符合退款条件用户，有序开展全额退款工作。 据《说明》，极越汽车将根据大家签署终止协议的时间顺序来提交退款申请，退款申请一经获批，将立即开始办理退款手续。 预计2025年1月22日起，款项会通过银行转账的方式退回至用户账户。 同时， 极越称正积极开拓售后网点 ，请大家以官方信息为准。 1月，据媒体报道，近日，部分极越车主发布公开信，喊话吉利、百度与集度。 信中称，自2024年12月12日起，全国极越车主在车辆维修、零配件供应及车载系统稳定性上，面临严重困扰，已对行车安全和车主权益构成实质性损害。 1月7日，极越官方账号发布了“极越售后问题解答公告”，称已成
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