主要观点总结
近期，在中国消费者协会指导下，《中国消费者》杂志社联合多地消协组织对部分银行网上商城进行了消费调查和购物体验活动，并发布了《部分银行网上商城消费洞察报告》。调查发现银行网上商城在积分兑换、商品质量、售后服务等方面存在问题，并提出了相应建议措施。
关键观点总结
关键观点1: 调查背景与目的
在中国消费者协会指导下，针对部分商业银行网上商城开展消费调查和购物体验活动，旨在了解银行网上商城的消费状况，并发布《部分银行网上商城消费洞察报告》。
关键观点2: 调查主要发现
超三成消费者经常收到银行积分兑换或清零信息，信息推送频繁；部分银行商城未履行经营主体身份及资质公示义务；商品标识展示不规范；商品定价虚高；商品质量低于预期，存在货不对板及“三无”产品情况；积分管理存在变动，未经通知擅自调整；售后服务存在退货政策不明确、流程复杂等问题；广告宣传存在夸大宣传现象。
关键观点3: 问题原因分析
银行网上商城存在的问题主要基于商家保守运营与产品同质化、成本控制与积分机制冲突、商品质量与售后服务欠佳、市场竞争与监管问题等四个方面的原因。
关键观点4: 建议措施
为促进银行商城健康发展，保障消费者合法权益，报告提出商业银行及商城经营者应以消费者利益为先、适应市场发展要求构建完善内控监管体系、积极主动履行社会责任等建议措施。
文章预览
近期，在中国消费者协会指导下，《中国消费者》杂志社联合沈阳、哈尔滨、南京、广州、成都、合肥六地消协组织，针对部分商业银行网上商城开展了消费调查和购物体验活动，并发布《部分银行网上商城消费洞察报告》。 其中，调查发现，超三成消费者经常收到银行积分兑换或清零信息，信息推送过于频繁，造成消费者信息过载。在经营资质公示上，经线下体察发现，民生银行、广发银行等部分银行商城未履行或未完全履行经营主体身份及其资质资格相关的信息公示义务，使得消费者难以全面了解商家信息。在商品标识展示上，招商银行、建设银行等4家银行的5个产品未按规定在商品详情页面展示水效或能效标识，影响消费者对商品重要信息的了解和选择。 在商品定价方面 超过四成的消费者认为商品价格虚高或兑换积分过高。部分商城商品
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