滴滴柳青的使命：成为科斯罗萨西

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作者：Fx Wei 出品：科技新知 在成为一名文字民工之前，我做过一段售后服务工作。刚入职，生怕自己摊上大事儿。毕竟基层员工能力权力有限，万一碰到公关级别的事件，只能一封邮件发给上级等待领导批示，干着急却没办法。 工作一段时间后，逐渐明白了一个道理：客户投诉是分等级的。随着事件性质的不断恶化与升级，事件的实际责任人会随着邮件的一次次转发，交接到更高等级的负责人手中。经理找总监，总监找总经理，最严重的时候，创始人兼 CEO 亲自与客户见面，动用公司的一切资源解决某个客户问题也很正常。 后来每当碰到棘手问题，要发邮件给领导的时候，我都会感慨做老板也不容易。如果事态严重到需要最高层负责人出面解决，他们的邮箱便是问 ………………………………