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零售专家 顾客并不知道，自己想买什么? 。 你卖的不是东西，而是“找到顾客的需求”“做出解决方案”“抓住顾客的买点”。 同样是给顾客提供服务，可不知道为什么，有的销售人员很有说服力，而有的销售人员就是说不到顾客心里去。 ①有些人说话让人听着觉得放心，是因为他们在说话的各个关键环节上，灵活地运用了手势。 ②销售人员在每个不同的场景中都巧妙地加入了一些带有手势的动作。 ③人在走路的时候说话不容易让对方听清楚，所以巧用手势发挥了很好的效果。 ④用手进行指示，能起到“集中顾客视线’的作用。 只用嘴解释商品和手嘴并用解释商品会产生完全不同的效果。 ②我们看电视购物里销售员的介绍，就会很容易明白这一点。 他们就通过非常灵活地发挥“手”的作用，对商品的宣传起到了极为有效的效果。 在与顾客交
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