酒店客房部：提升客户入住体验，让好评稳扎稳打

文章预览

客 房是酒店最重要的产品之一，其收入往往占到酒店营业收入的50%以上。更有人将客房形容成是“酒店的心脏”，而作为“心脏”的主理人，客房部经理职责的重要性及工作量也可想而知。 本期课程，我们就一起来看看，一名合格的客房部经理，都需要做哪些工作。 Part.1   客房部的地位 作为一位合格称职的客房部经理，了解客房部的作用和地位，是做好本职工作的基本要求。 1、 客房收入是酒店营业收入的主要来源 客房收入一般 占了酒店营业收入的50%以上 ，有的酒店甚至超过了70%。 客房的收入也是酒店毛利收入的主要部门，相比于餐饮营业，其经营成本要低得多。 因此大部分酒店投资人都会十分注重客房资金的投入比例，注重客房配置的数量和客房装饰的质量。 2、 客房服务是衡量酒店服务质量的主要标志 每一位下榻酒店的客人，除了大 ………………………………