如何用 AI 将成本降低 11%，Klarna 的长期战略是用 AI 使公司自然萎缩

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上周， OpenAI 宣布拿下迄今为止最大的客户普华永道 ，首批覆盖 10 万用户，并与普华永道达成转售协议，显示企业级市场在采用 AI 方面正处于一个加速趋势。 作为最早采用 AI 的企业之一，Klarna 已经尝到了真正的甜头。之前我在写《 AI 取代人类的工作，正在从客服行业开始 》时曾介绍，Klarna 的  AI 客服已经取代了 3000 名客服里的 700 名全职客服人员（外包），每年将为其节约 4000 万美金的成本 。 而根据其上周发布的 2024 年第一季度财务业绩信息， AI 已经开始在 Klarna 的各个业务大规模使用，使其整体运营费用降低了 11%，销售和营销支出在第一个季度削减了 11%，其中营销这块的支出降低了 25%，预计每年将节约 1000 万美金。 Klarna 是一个金融科技公司，为 45 个国家/地区的 55 万多家商户的 1.5 亿活跃消费者提供更智能、更灵活的购物和购买体验。 ………………………………