1.向消费者提供消费信息和咨询服务;2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;3.就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;4.受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解;5.对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。
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商家拒绝“七天无理由退货”?法院这样判→

深圳市消费者委员会  · 公众号  ·  · 2025-04-17 16:32
    

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生活中我们经常会遇到 网购的商品在申请“七日无理由退货”时 商家总以各种借口拒绝退货 无奈之下消费者诉至法院 面对这种情况法院将如何判决呢? 案例  1 商家称钢笔蘸墨试用影响二次销售 拒绝无理由退款 日前,记者从北京市互联网法院获悉,2024年7月20日,消费者在被告某公司运营的网店花费5500元购买了一款品牌钢笔,收货后,消费者 用笔尖蘸墨试用,发现笔尖粗细不符合要求 ,于7月24日 申请七日无理由退货,却被商家拒绝 。 消费者认为,商家拒绝七日无理由退货的行为构成了欺诈,遂将商家起诉到北京互联网法院, 要求其退货退款并进行三倍赔偿 。 被告某公司辩称 涉案商品宣传页面标注了“商品应用清水试用”,而消费者蘸墨试用,对钢笔的毛细功能产生了影响, 退货会影响二次销售 ,且蘸墨试用后的钢笔无法退货属于行业惯 ………………………………

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