从本质上解决矛盾是调解工作的初心—广西南宁申诉投诉工作务虚会小记

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为在新的一年里更好地解决人民群众通过“12305”申诉平台及“12345”政务热线等各类平台反映的诉求，从本质上解决发生在大家身边的邮政快递类纠纷，近日，广西壮族自治区南宁市邮政管理局（以下简称“南宁局”）组织处理申诉投诉工作人员召开了一场别开生面的务虚会，为促进和谐社会工作贡献邮政力量。 “每次我接听群众的申诉投诉电话时都有点紧张，因为我知道他们打电话求助时心情都非常急切，而我又时常担心不能为他们提供有效的帮助。”申诉中心的小梁在务虚会上说。 南宁局有关负责人表示，处理好申诉投诉不容易，因为这项工作就是面对面倾听群众诉求，帮助群众充分行使权利，这很考验具体处理申诉投诉工单的工作人员的能力，不然就有可能手足无措，处理不好矛盾，因此处理申诉投诉的工作人员一定要有扎实的基本功。 ………………………………