如何以银行客户为中心实现自动化，并创造更顺畅的客户体验？

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在当今社会，客户已习惯于通过几次点击就能迅速得到所需，但银行业的客户旅程仍然因为延误、错误、隐藏费用和资金可获取性问题而显得繁琐。试问，您上一次向他人推荐自己的银行、保险公司或税务局提供的优质服务是何时？ 无论是购车、购房、投资基金转账，还是简单的银行卡续费，金融机构在客户满意度或净推荐值（NPS）方面通常表现平平。客户对其分流和快递递送服务的满意度更高。银行数字服务的实际效果，或所谓的“数字服务真实效能指数”，仅为25%，这一数字反映了客户仅通过数字渠道完成交易时的不满情绪。 01 认识智能自动化 许多知名银行和金融机构正在探索如何利用人工智能（AI）技术提高客户满意度、降低运营成本并推动收入增长。 然而，投资现有的智能自动化（IA）管理数字任务似乎是更理智的选择。 IA利用机器人 ………………………………