九卦 I 存量客户线上化红利已近枯竭，银行如何改进互联网客户服务？

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文 / 杨兵兵（光大银行电子银行部总经理） 来源 / 灯在菩提。本文是作者授权九卦金融圈发布。 近年来随着一批互联网金融企业的强势崛起，互联网金融市场结构发生了深刻的转变。对于商业银行而言，最大的转变来源于 互联网金融企业对商业银行业务体系的切入 。互金企业利用金融科技技术、凭借互联网专业优势在支付、个人存款、个人征信等切入口迅速做大做强，提高了用户体验、丰富了服务内容，使原本商业银行内生的业务流程转变为一个开放的产业链。 金融科技的深入应用显著扩展了商业银行的服务范围。以往边际成本以下的需求现在成为新增客户的主力，使得普惠金融真正得到长足的发展。近年来，大数据、人工智能、移动信息技术等不断完善， ………………………………