利润倍增背后：美团如何管理745万“不稳定”的骑手？

主要观点总结

本文介绍了美团在平台经济下对庞大的外卖骑手队伍的管理方式。通过精细化管理机制、控制劳动本身而非劳动者、将配送劳动力外包、灵活使用算法等方式，美团实现了高效增长。文章还探讨了外卖骑手的劳动管理问题，包括直营、外包、众包等模式的差异，以及如何通过游戏化的管理方式激发骑手的积极性。同时，指出了平台和中介公司如何通过各种手段建立隐秘的管理方式，模糊雇主和骑手的关系，给骑手带来职业身份认同的困扰。

关键观点总结

关键观点1: 美团通过精细化管理、控制劳动本身而非劳动者的方式实现了高速增长。

美团放弃了对劳动者本身的控制，转而通过精细化管理机制、将配送劳动力外包、灵活使用算法等方式，实现对劳动本身的控制。这种方式适应了外卖骑手的流动性强、人员构成不稳定的特点。

关键观点2: 外卖骑手劳动管理存在多种模式。

外卖骑手分为直营、外包/专送、众包、乐跑/优享等模式。其中，直营是直接受雇于平台的全职劳动者，外包或专送是受雇于劳务派遣公司的全职劳动者，众包则可以通过平台抢单、自主进行零散送单。这些不同的模式反映了平台对骑手的灵活管理。

关键观点3: 平台和中介公司利用游戏化的管理方式激发骑手的积极性。

平台和中介公司通过设置等级制度、排行榜、挑战赛等游戏化的元素，激发骑手的积极性。这种管理方式适应了骑手渴望娱乐、冒险和探索的心理，提高了劳动的效率和满意度。

关键观点4: 雇佣关系逐渐失效，骑手劳动稳定性受到影响。

随着平台将外卖业务层层外包，雇佣关系这一在过去维持长久劳动最重要的契约正在逐渐失效。骑手之间的关系越来越短暂和脆弱。中介公司的强变动性直接影响了骑手劳动的稳定性。

关键观点5: 平台和中介公司采用隐秘的管理方式，模糊雇主和骑手的关系。

平台和中介公司通过技术、地域等手段建立更隐秘的管理方式，避免与骑手直接联系。这种管理方式淡化了雇主责任，给骑手带来职业身份认同的困扰。

文章预览

11月29日，美团发布2024三季度财报，实现营收936亿元，同比增长22.4%；经营利润136.85亿元，同比大增307.5%。 营收和利润大涨的关键在于核心本地商业板块的赚钱能力更强了。其中，有几个数字值得关注：即时配送订单数达到71亿笔，还在保持14.5%的同比增速。今年第二季度，单日订单量峰值已达9800万。 美团这些成绩的达成离不开那些骑着电动车在马路上疾驰的外卖骑手。此前，美团研究院披露，2023年在美团获得收入的骑手约745万人，获得报酬超过800亿元。这一数字还在连年增加，比2022年多了121万，比2020年多了275万。 但实际上，745万骑手中，全年接单在260天以上的只有11%，48%的骑手全年接单不足30天。这就导致了骑手的高流动性，平均在职时间不足1年，留存率在20%-30%左右。 美团是如何管理、调动这么庞大的、不稳定的劳动者，从而实现高速增长 ………………………………