主要观点总结
本文分析了星巴克面临的困境及其原因，并提出了相应的解决方案。文章指出星巴克正在变得商品化、同质化，失去了原有的特色和体验，导致客户流失和业绩下滑。作者认为星巴克需要重新发现并拥抱公司的核心宗旨，回归注重体验的路线，改善员工关系和工作环境，提供有意义的体验。同时，文章也提到了接受这些理念不仅需要正确的战略，还需要强有力的领导。
关键观点总结
关键观点1: 星巴克的困境和变化
星巴克创始人霍华德·舒尔茨两次发表公开信，呼吁重新发现并拥抱公司的核心宗旨。星巴克业绩下滑，失去原有特色和体验，变得商品化、同质化。员工抱怨增多，客户关系紧张。
关键观点2: 星巴克的自我贬值现象
星巴克在硬件、服务和体验方面的改变被批评为失去了原有的氛围和人情味。咖啡豆烘焙和研磨的浓郁香气消失，即拆即用的密封包装取代了手工制作饮品的特色。忠诚度计划也面临自我贬值的问题。
关键观点3: 回归注重体验的路线
作者建议星巴克重拾原有的特性，摒弃流水线感，让员工成为顾客体验中的关键要素。重新设计忠诚度计划，提供顾客原本得不到的体验。同时，区分店内顾客和外带顾客，为希望逗留的顾客提供舒适和便利的设施。
关键观点4: 领导力和战略的重要性
调整方向、回归注重体验的路线需要强有力的领导。除了霍华德·舒尔茨，星巴克需要另一位有激情、有动力且看重体验价值的领导者。
文章预览
星巴克到底怎么了？在半年的时间里，其创始人霍华德·舒尔茨两次发表公开信，呼吁星巴克要找到自己存在的理由。这在很大程度上回应了许多长期客户日益增长的担忧：去星巴克的感觉跟以前不一样了，星巴克这个品牌也跟以前不一样了。而在本文作者看来，根本问题在于，星巴克正在让自己变得商品化、同质化。 星巴克又陷入了困境。上一季度的盈利报告显示，星巴克的业绩令人失望，同店销售额下降4%（在其第二大市场中国下降了11%）。该报告发布后，星巴克股价大幅度下跌（至今仍然远低于过去十二个月的高点）。星巴克创始人兼三任CEO霍华德·舒尔茨再次在领英上发表文章，呼吁现任领导者重新发现并拥抱公司的核心宗旨，即星巴克存在的理由。 舒尔茨在2月份就发布过一次公开信，现在这封公开信在很大程度上回应了许多长期客户日
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