主要观点总结
本文主要是关于如何发现、总结和解决客服团队中存在的问题。文章提供了发现问题的途径、总结问题的方法和解决问题的思路，包括尊重同事、判断问题核心根源、积极调动团队积极性等。同时，文章还介绍了如何降低员工流失率，如组织户外活动、心理讲座、举办生日会和组织座谈会等。最后强调了让员工对公司有归属感是留住员工的关键。
关键观点总结
关键观点1: 如何发现客服团队中的问题
通过关注客服的表情、工作状态、工作效率以及他们集中反馈的问题来发现团队中的问题。
关键观点2: 总结问题的方法
总结问题需具备代表性、分类总结、针对特定时间周期、记录客户问题原话以及全面总结。
关键观点3: 解决问题的思路
先尊重人再去解决问题，判断问题的核心根源，积极调动团队解决问题的积极性，给出具体的时间周期、处理方案和应急预案。
关键观点4: 降低员工流失率的建议
组织户外活动、心理讲座、举办生日会和组织座谈会等活动，让员工感受到公司的关心，增强员工的归属感。
文章预览
打造一个高效的客服团队是非常有必要的，也是很多新手商家朋友所欠缺的。本文全是干货，一定的耐心看完！ ！可以帮助大家 找出自己的客服团队哪里需要做出调整。 建议收藏哦~ 01 如何发现团队中的问题 那么，我们要怎么样才能发现客服团队中存在的问题呢? 1、注重看客服的表情和工作状态， 令他们埋怨的地方就是有问题的地方。 2、注重去看客服的工作效率， 效率过低的时间段、具体工作事项肯定有问题。 3、客服不敢说的地方，肯定有利益的冲突。 假设有这种问题，那么建议私底下私聊。多问几个人，问到问题集中去处理。客服不敢执行的地方肯定主管管理职责不明确。 特别是店铺里面有老板、老板娘、运营三足鼎立的时候，更加要注意这一点，到底听谁的，这个要和老板反馈，要他们作出一个最终的决策人，才能让工作效率提高。
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