商业设计如何赋能？沟通工具升级实战案例！

主要观点总结

本文介绍了爱番番沟通工具的变革过程，包括其作为智能客服产品的特点、设计策略、验证结果和未来发展方向。文章详细描述了如何通过重构设计策略，如降低操作门槛、提升效率和探索情感化设计，来提升产品满意度。同时，通过数据验证了产品打磨和迭代的效果，并获得了多项设计专利和奖项。

关键观点总结

关键观点1: 爱番番沟通工具的变革背景

随着服务线上化、AI技术的发展和智能客服行业市场的快速增长，爱番番沟通工具顺应趋势进行产品革新，为企业提供智能客服解决方案。

关键观点2: 设计策略的核心内容

通过降门槛、提效率、探索情感化等设计策略，重构信息复杂度、清晰信息展示、统一视觉感知、灵活布局和打磨体验细节，以提升产品满意度。

关键观点3: 产品验证与成果

经过10个月的产品打磨和20次迭代，客户满意度和线索转化率显著提升，并获得3项创新设计专利及德国红点品牌与传达设计奖、美国缪斯创意奖等荣誉。

关键观点4: 产品的未来发展方向

爱番番沟通工具将持续打磨体验，向更加智能化、人格化的方向学习和奋力迈进，致力于让沟通更加简单、温暖、智能和安全。

文章预览

关注  三分设   和  10  万设计师一起成长 百度MEUX｜ 三分设 前言 爱番番沟通工具是一款智能客服产品，产品初建时复用了百度十年的老牌产品-百度商桥的功能，但随着互联网的发展，越来越多的人习惯线上完成沟通和营销，长时间使用对舒适度、操作效率、易用性有了更高的要求，一场低成本的产品革新悄然拉开了帷幕。 一、什么促成了变革？ 1、爱番番沟通工具是什么？ 爱番番沟通工具是连接访客和商家客服的在线咨询工具，是一款智能客服产品，为企业提供“从流量到成交”全链路解决方案。客户只需在网站增加一行代码，就拥有了访客从“进站、浏览、沟通、成单、分析、建议”一站式的智能营销解决方案。目前客服侧有Windows端、Mac端、Web端、APP端。 2、如何找准变革时机？ 从社会层面上来说，服务线上化越来越成熟，随着AI、5G等新 ………………………………