主要观点总结
淘宝账号诚信体系进行升级,推出四项新功能以提升商家的售后自主处置能力,并持续打击恶意羊毛党。这四项功能包括:旺旺一键反馈虚假凭证、商家工具智能拦截异常账号、异常订单一键拒退和异常退款投诉。每项功能都有具体的实施细节和效果,旨在保护商家权益和提高电商交易的安全性。
关键观点总结
关键观点1: 淘宝账号诚信体系升级
淘宝推出了新的账号诚信体系,旨在提高商家的售后自主处置能力,并打击恶意羊毛党。
关键观点2: 四项新功能的推出
新推出的四项功能包括:旺旺一键反馈虚假凭证、商家工具智能拦截异常账号、异常订单一键拒退和异常退款投诉。这些功能可以帮助商家更方便地处理售后问题,提高交易安全性。
关键观点3: 反馈虚假凭证的功能细节
当买家提供虚假凭证时,商家可以通过旺旺一键反馈,平台将在24小时内完成审核。如果买家申请平台介入,且商家举证真实有效,平台将不支持退款申请。
关键观点4: 智能拦截异常账号的功能效果
平台通过智能防护机制拦截异常账号的退款申请,降低商家售后沟通成本,目前该功能已拦截255万笔异常账号订单。
关键观点5: 异常订单一键拒退的功能推广情况
异常订单一键拒退功能正在试点推广中,预计3月底将覆盖全量商家,商家可以更快处理异常退款订单。
关键观点6: 营商保异常退款投诉的功能介绍
商家可以通过营商保进行异常退款投诉,有效举证后,平台将限制涉事账号在该店铺下单,帮助商家提升订单质量。
文章预览
3月20日,据媒体报道,近日,淘宝账号诚信体系进行了再次升级,上新“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力,提升商家的售后自主处置能力同时,持续打击恶意羊毛党。 功能一:旺旺一键反馈虚假凭证 商家不用再害怕被虚假凭证骗退款了。当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时,商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”,即可一键提交。据淘宝方面介绍,反馈将在24小时内完成审核,若买家申请平台介入,且商家举证反馈真实有效,平台将不支持退款申请。 功能二:商家工具智能拦截异常 账号 商家不用再害怕恶意极速退款了。针对售后异常账号退款,平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中,新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。
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