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近期，江苏省江阴市消保委澄南分会收到消费者投诉，称其网购的iPhone16手机快递到手后，拆开发现手机边框有一道很明显的划痕，消费者和客服沟通退款，客服以不是质量问题拒绝了该请求，消费者认为手机目前未激活，符合7天无理由退货要求，请相关部门协调退货退款。 接到投诉后，澄南分会工作人员立即前往门店调查相关情况。门店工作人员表示，因为消费者没有提供完整的拆箱视频，无法证明划痕是在发货前就存在的，而外观有瑕疵的手机影响二次销售，无法进行退货退款。经过沟通，因为消费者在快递送达后才提出了存在划痕，人为造成划痕后再要求退货的可能性较小，门店愿意赠送一些配件和小礼品，消费者表示接受。 法规链接 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方
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