三季度全省12315热线为消费者挽回经济损失1890余万元

主要观点总结

三季度全省12315热线共受理投诉、举报和咨询案件。其中投诉主要集中在商品和服务类别，举报则集中在违法行为。市场监管部门积极处理投诉并维护消费者权益。

关键观点总结

关键观点1: 投诉、举报和咨询总量

三季度全省共受理投诉6.09万件，举报2.01万件，咨询7.14万件。

关键观点2: 投诉类型及问题

商品类投诉占比较大，主要集中在食品、首饰等；服务类投诉则集中在餐饮、住宿服务等。问题主要集中在食品安全、合同、售后服务等。

关键观点3: 举报问题及热点

举报问题涉及广告违法行为、食品安全违法行为等。热点包括食品类投诉、住宿服务投诉、旅拍摄影服务投诉等。

关键观点4: 处理情况与成效

全省ODR企业新增182家，共处理投诉4480件，投诉量较2023年同期有所增加。市场监管部门畅通投诉渠道，发挥大数据导航作用，有效处理消费纠纷，维护消费者权益。

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更多精彩，请点击上方蓝字关注我们！ 三季度 全省12315热线共受理投诉6.09万件 举报2.01万件，咨询7.14万件 为消费者挽回经济损失1890.95万元 投诉量同比减少4.21% 举报量同比增加20.47% 咨询量同比减少8.76% 三季度全省受理的投诉中，商品类占投诉总量的65.16%，服务类占投诉总量的34.84%。 商品类投诉较多的是： 食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品。 服务类投诉较多的是： 餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。 投诉问题主要集中在： 食品安全、合同、售后服务、质量、不正当竞争。 举报问题主要集中在： 广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、商标违法行为。 三季度，全省ODR企业新增182家，截至9月底，全省共有ODR企业1724家，共处理投诉4480件，占投诉 ………………………………