成功的酒店总经理必须了解的五件事

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酒店总经理的主要目标是最大限度地提高酒店所有者的投资回报率。 肩负如此巨大的责任，酒店的总经理必须了解酒店的所有者才能理解他们的期待。作为回报，所有者们会有足够信任总经理去作出影响他们投资的决策。 来源  |   吉尔福德高研院 了解你的客户 酒店从事的是为客户提供服务的工作，基本上顾客们想要的都是同一件事——享受到特别的优待及难忘的体验。酒店必须明确什么是他们快乐的源泉，什么又是他们所厌恶的，并且快速有效地处理问题、提供服务。了解客户的真正需求是确保你在这场游戏中占据上风的重点。 了解你的员工 总经理或许是酒店的代表人物，但在他背后有着一整个团队来维持酒店的成功运营。因此，倾听员工的声音、与他们协同合作对一个总经理来说是非常重要的，他们可以提供关于如何改善酒店运营的各方 ………………………………