“3·15”来啦|滨州市2024年度市场监管领域投诉举报十大典型案例——案例二：价保承诺未兑现 消费维权得补偿

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点击蓝字 关注我们 一、【案情简介】 2024年4月20日，王先生在一家电商场购买了一台西门子品牌洗衣机。商家在销售时明确承诺，该洗衣机为全年最低价，若消费者在其他渠道发现同款洗衣机价格更低，商家将负责退还差价。然而，王先生后发现其他购买渠道的价格确实低于其在该店铺的购买价格，于是向商家提出退差价的请求，但商家拒绝履行承诺。 二、【处理过程及结果】 王先生向无棣县局投诉商家未履行退差价承诺。无棣县局工作人员迅速介入，核实王先生提供的购买记录和价格差异信息。工作人员依据《消费者权益保护法》的相关规定，组织双方进行调解。商家在销售过程中作出的保价承诺，属于单方允诺行为，与王先生形成了有效的购物合同关系。该承诺是双方真实意思表示，且不违反法律法规和公序良俗，因此具有法律效力。商家 ………………………………