聊聊体验设计中的MOT

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近期在看《峰值体验》，里边介绍的MOT理论让我对用户体验有了新的认识。MOT，是用户做出关键行为的关键时刻。作者认为，做消费者洞察促进增长，就是要找到“进店、转化、复购、推荐”的关键时刻。 我们以往做增长怎么做？去找流失，然后打补丁；用MOT做增长，是从产品、从体验出发，去提高用户满意度。这是两个不同的出发点，相对应的手段也不太一样。 接下来，我按照作者汪志谦的思路，并结合实际案例，跟大家分享如何设计用户旅程的MOT～ 01.MOT的整体框架 MOT的官方定义： 什么人，在什么情况下，感受到了什么。用户的感受，引发用户做出关键行为，就是我们要设计的关键时刻～ MOT成立的理论基础，其实是“峰终定律”。人类对体验的记忆由两个因素决定：高峰时（无论是正向的还是负向的）与结束时的感觉，而感觉会影响用户决 ………………………………