文章预览
更换手机话费套餐,升级一键秒办。降档却是难上加难,常常遭遇踢皮球。话费套餐的套路,于此可见一斑。 更有强推电话营销,夸大优惠幅度、有意混淆概念,诱导用户升级为高价套餐。 消费者往往办理后,才发现内容仅限定向使用,优惠形同鸡肋,短期无法变更,甚至还有捆绑消费。用户投诉耗时费力,只能花钱找人代办,更换套餐。 套餐收入,关乎电信企业钱袋子。推出多种方案,参与市场竞争,本无可厚非。但前提是,必须充分尊重用户自主选择权,做好资费“清单式”公示。 故意设置复杂条款、繁琐程序,影响消费者选择,这是等而下之的套路。 电信服务,优价优质,缺一不可。套餐升得方便,更要看得明白、降得容易。 基础电信企业必须规范营销行为,约束代理机构。监管部门也要加大执法监管力度,公布典型案例,揭露常见套
………………………………