杭州牵头制定 电子商务售后服务 首个国际标准出台

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最近，由杭州市市场监督管理局负责的国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC 321）正式发布《电子商务交易保障——售后服务》（ISO/TR 32123：2024），该标准由杭州市标准化研究院和中国检验认证集团牵头研制，是电子商务售后服务的首个国际标准，旨在描述电子商务售后服务的特性，总结目前不同平台的做法，分析影响电子商务售后服务质量的因素，并阐述改善售后服务的可适用措施。 该标准通过分析电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，识别影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，提供改进售后服务质量可参考的现行国际标准和行业实践案例。 在标准制定过程中，我国与来自英国、日本、印度、新加坡、法国、德国、韩国等国的专家通力协作，以中国电子商务企业的实践与经验为基础，结合全球电 ………………………………