【前10篇免费】ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施（39）8.6.3 问题管理

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点击上方蓝色字“ Sky的安全观 ”关注我们 8 Operation of the service management system 服务管理体系的运行/8.6 Resolution and fulfilment 解决和实现/8.6.3 Problem management 问题管理 The organization shall analyse data and trends on incidents to identify problems. The organization shall undertake root cause analysis and determine potential actions to prevent the occurrence or recurrence of incidents. 组织应分析事件的数据和趋势，以识别问题。组织应进行根本原因的分析和确定防止事件发生或再次发生的潜在行动。 Problems shall be: 问题应： a) recorded and classified; a) 被记录和被分级； b) prioritized; b) 按照优先次序被处理； c) escalated if needed; c) 被升级处理，如果有需要； d) resolved if possible; d) 被解决，如果可能； e) closed. e) 被关闭。 Records of problems shall be updated with actions taken. Changes needed for problem resolution shall be managed according t ………………………………