【电诉宝】用户投诉“去哪儿”推诿责任：未出票拒退款且隐瞒出票方信息

主要观点总结

本文报道了国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于“去哪儿”网的投诉。投诉内容包括用户购买机票、酒店等产品后遭遇退款问题、订单问题、疑似欺诈行为等。同时，文章介绍了“电诉宝”平台的相关功能和服务，以及网经社在消费维权、立法等方面的成果。“去哪儿”网作为被投诉对象之一，涉及多个案例，包括机票价格变动、拒绝退还差价、订票明细无法查看等问题。文章还提及了其他被投诉的平台和案例。

关键观点总结

关键观点1: “去哪儿”网遭遇多起消费纠纷投诉

用户购买机票、酒店等产品后遭遇退款问题、订单问题等，向“电诉宝”平台投诉“去哪儿”网。

关键观点2: “电诉宝”平台功能与服务

“电诉宝”平台运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权等功能。

关键观点3: 网经社在消费维权、立法方面的成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，包括发布研究报告、参与座谈会、承接课题等。

关键观点4: “去哪儿”网作为被投诉对象涉及多个案例

涉及多个案例，包括机票价格变动、拒绝退还差价、订票明细无法查看等问题。

文章预览

点击下方关注   导读： 近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“去哪儿”推诿责任：未出票拒退款且隐瞒出票方信息。（详见网经社专题：退款去哪儿了？“去哪儿”售后遭诟病https://www.100ec.cn/zt/qnrtk/） 4月12日，重庆市的张女士向“电诉宝”投诉称在去哪儿网上预订了机票，仅仅两分钟后的21点02分，在机票尚未出票的状态下，她便迅速申请了退款，并要求平台进行拦截。到了21点40分左右，航空公司确认机票还未出票，并告知张女士需联系第三方平台进行处理拦截，同时明确表示未出票的机票是可以退款的。然而，去哪儿网客服却告知张女士，由于去哪儿网平台规定特价机票不能退，还称张女士付了钱就相当于买了东西，无论东西是否到手，他们平台的规定就是不退。 随后，客服又称已经申请了拦截，但出 ………………………………