美团重锤恶意差评，王兴已经失去耐心

主要观点总结

文章主要讲述了美团外卖整治恶意差评的事件。商家在外卖平台上遭遇恶意差评，这种现象给商家带来了经营上的损失，也影响了用户正常的下单决策。美团外卖多部门联合成立恶意差评治理专项组，从多个环节入手，帮助商家打造公平、健康的餐饮生态环境。

关键观点总结

关键观点1: 恶意差评现象严重

同行制造虚假差评、顾客恶意敲诈商家、离职员工报复性差评等现象频发，给商家带来损失，影响用户决策。

关键观点2: 美团外卖整治恶意差评

美团外卖成立专项组，从多个环节治理恶意差评，建立更透明高效的差评处理机制，帮助商家应对不良影响。

关键观点3: 利用AI技术识别恶意差评

美团外卖升级风控模型，引入AI数据模型，提升恶意差评识别的准确率和敏捷性。

关键观点4: 恶意差评形成黑色产业链

滋生出“花钱删差评”的非法交易，形成规模庞大且隐蔽性强的黑色产业链，为外卖平台的正常运营带来挑战。

关键观点5: 外卖平台面临的挑战

外卖平台需要优化骑手流程、加强对评价的审核和管理，引入更多用户反馈机制，应对消费需求的增长和市场竞争的加剧。

文章预览

商家松了一口气。 出品 |  电商报Pro    作者 | 李响 美团外卖整治恶意差评 高端的商战往往采用最朴素的方式。 一直以来，大家想象中的商战大多是影视剧里花百亿做空对家，截断对手资金链等戏剧性场面；而现实中，我们所看到的更多是 直播互撕、高管对骂、怒刷差评 这样直接的行为。 就拿刷差评来说，这种现象在外卖平台上也频繁出现。 南京市玄武区人民法院曾公布一起典型案例：小林（化名），在某知名外卖平台上经营着一家三明治店铺，生意一直兴隆。 有一天，小林惊讶地发现，短短三天内，其店铺收到多达三十余条的恶意差评，于是他立即报警求助。 图源：南京市玄武区人民法院公众号 经公安机关深入调查，真相浮出水面——原来，这些差评竟是小林的前合伙人之一小孙（化名），在退出合伙后，于附近开设了另一家三明治店， ………………………………