大数据时代，客户体验管理的机遇和挑战

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大数据是增进了我们对客户体验思考的机遇？还是碾压了我们对客户的洞察力和创造力？ 大数据分析跟认知计算、甚至还有神经科学与行为研究结合在一起，是使我们理解客户变得更先进、更精确？ 还是摧毁了我们人性中温暖，质朴的愉悦创造和模糊感应？ 这些商业伦理上的讨论，可能是无休止的。本文的观点，是希望大家积极抓住大数据时代的机遇，但同时，牢记我们所处的承前启后的时代，对大数据，人工智能带来的风险以及挑战，及时思考和面对。   既然要说大数据和客户体验，我们不得不先说说数据挖掘。在 Michael J.A. Berry 和 Gordon S. Linoff 给我们的启蒙中明确地定义了数据分析的三种形态：分析报告，统计分析，以及数据挖掘。他们的观点是： “分 ………………………………